מדיניות החזרים והחזרות – Alamaz

ב-Alamaz אנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו ועושים את מירב המאמצים להבטיח שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. אם מסיבה כלשהי תרצה להחזיר מוצר – אנחנו כאן כדי להבטיח שתהליך ההחזרה יהיה פשוט ונוח.

📦 החזרת מוצרים – תנאים והנחיות

ללקוחות בישראל:

  • ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלתו, כל עוד הוא לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
  • מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או נפגעו לאחר קבלתם לא יתקבלו להחזרה, מטעמי היגיינה ובטיחות.
  • ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח, למעט במקרה של פגם בייצור או טעות שנעשתה על ידינו.

ללקוחות בינלאומיים:

  • ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלתו, גם אם נפתח, במידה ולא נעשה בו שימוש ולא ניזוק.
  • החזרת מוצרים פתוחים (שאינם פגומים) מחייבת עלות משלוח בינלאומי בסך 25$.
  • מוצרים פגומים או שהתקבלו בטעות מוחזרים ללא עלות.
  • המשלוח חזרה מתבצע באמצעות שירות שליחויות בינלאומי עם מספר מעקב, כדי להבטיח שהחבילה תגיע בבטחה.

💰 החזרים כספיים

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
    • ללקוחות בישראל – החזר כספי תוך 7 ימי עסקים.
    • ללקוחות בינלאומיים – החזר כספי תוך 30 ימי עסקים מרגע שהמשלוח יצא.
  • דמי משלוח רגילים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים של טעות שלנו או מוצר פגום.
  • ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש בעת הרכישה.

🔄 החלפת מוצרים

  • ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בהתאם לזמינות במלאי.
  • המוצר המוחזר חייב להיות באריזתו המקורית וללא שימוש.
  • עלות המשלוח עבור ההחלפה תחול על הלקוח, למעט אם מדובר בטעות שלנו.

🚚 איך לבצע החזרה או החלפה?

1️⃣ צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו וציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה/החלפה.
2️⃣ תקבל מאיתנו הנחיות מפורטות להחזרת המוצר, כולל כתובת למשלוח.
3️⃣ שלח את המוצר אלינו באריזתו המקורית ובמצב תקין.
4️⃣ לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע החזר כספי או נשלח מוצר חלופי בהתאם לבקשתך.

📧 שירות לקוחות